售后服務(wù)承諾書
本公司很高興參加貴方此次項目工程投標(biāo),并愿意接受在“公平、公正、公開”陽光招標(biāo)方式下的任何招標(biāo)結(jié)果,如若本公司有幸中標(biāo),定會按貴方采購文件技術(shù)參數(shù)、規(guī)格要求不折不扣安排生產(chǎn),提供我們最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時作如下優(yōu)惠條件及服務(wù)承諾:
1、優(yōu)惠條款:
1、按項目總量2%的比例提供設(shè)備正常運行五年的備件及常用維修工具。
2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的2%的比例免費提供給貴方。
3、提供五年內(nèi)免費保換路燈主件服務(wù)。
4、免費提供設(shè)備檢測所需的計量儀表及器械;
服務(wù)承諾:
我公司公司是以ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)程序文件條款作保障,以嚴(yán)格的企業(yè)管理為保障,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們的堅定的承諾:
一、投標(biāo)貨物的質(zhì)量保證期為:
序號 | 分項內(nèi)容 | 保修時間 | 保修內(nèi)容 | 備注 |
1 | 燈桿 | 20年 | 鍍鋅不腐 | 燈桿熱鍍鋅加工工藝質(zhì)保30年,噴塑工藝保證5年不變色,10年內(nèi)不脫落; |
2 | 光源、電器 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
3 | 燈具 | 2年 | 三包 | 表面塑層不變色,燈罩鋼化玻璃不爆裂(包退、包換、包修) |
4 | 電池板 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
5 | 蓄電池 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
6 | 控制器 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
7 | 電池箱 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
二、售前服務(wù)
1、在公司所承接的工程項目中,可以根據(jù)客戶的具體要求,由我公司技術(shù)設(shè)計室為之提供免費技術(shù)咨詢等服務(wù),以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其它性能。
2、應(yīng)客戶需要提供設(shè)計服務(wù),本公司將針對用戶提供之工程圖片、資料進行燈光效果的設(shè)計、照明模擬渲染,力求真實有效的反映工程的實際效果,科學(xué)合理的提供有關(guān)布燈數(shù)量及相關(guān)技術(shù)參數(shù)和布燈安裝走線圖。
3、在通??蛻籼峁┑恼掌百Y料不理想的情況下公司將委派工程技術(shù)人員親自現(xiàn)場進行實地考察,并征詢客戶的意見,提出專業(yè)的技術(shù)方案和設(shè)計思想,不斷改進直至客戶滿意和確認(rèn)。
三、售中服務(wù)
1、在銷售過程中,公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例,實事求是地向客戶細致地介紹產(chǎn)品的性能用途,并嚴(yán)格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定,以合同工的形式,維護企業(yè)的信譽和供需雙方的共同利益,并以嚴(yán)格的合同評審手續(xù)來確保各類合同的確100%的履行。
2、銷售人員在銷售過程中,必須向客戶發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”,并詳細地向客戶介紹“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”的具體用途,明確公司應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容,并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說明書,其內(nèi)容包括:產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)、安裝操作方法及對環(huán)境的要求,使用注意事項等。
3、售中服務(wù)還包括以下內(nèi)容:我公司保證嚴(yán)格按業(yè)主要求按期交貨;在工程項目的安裝、調(diào)試中, 本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)客戶的要求,駐現(xiàn)場實地技術(shù)指導(dǎo),確保工程質(zhì)量。
4、在發(fā)貨和運輸過程中,銷售人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單,現(xiàn)場跟蹤、校對,以最為安全有效的供貨方式將產(chǎn)品完好及時的交至客戶手中,使客戶放心滿意。
5、技術(shù)培訓(xùn):在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前,經(jīng)雙方議定時間,由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到貴公司對用戶單位操作使用工人 進行免費培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:施工組織設(shè)計方案的介紹,燈具的具體安裝方法介紹,照明燈具使用維護方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為:讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。
6、質(zhì)量保證:我方保證所提供標(biāo)的物是全新的,未使用過的,并且是非長期積壓的庫存商品,完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能,同時保證其提供的標(biāo)的物在正確安裝,正常使用和保養(yǎng)條件下,在其標(biāo)稱的使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在承諾的質(zhì)量保證期限內(nèi),我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷及伴隨服務(wù)而造成的任何不足或故障負責(zé)。
四、售后服務(wù)
1、我公司總部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心為全國各地客戶提供方便服務(wù)。
2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn),具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)道德,對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理,以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。
3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋片》制度,對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案,均以計算機存儲,并有專人經(jīng)常性進行客戶回訪和聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位的服務(wù),從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高,使廣大客戶真正得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、我方承諾對提供的產(chǎn)品質(zhì)量保修期為:光源電器包用兩年,以標(biāo)的物通過最終驗收之日起,在質(zhì)量維護期間,照明設(shè)備在正常運行的條件下所發(fā)生的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題,由我方負責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的費用和損失(不可抗力和人為因素引起的照明設(shè)備損壞除處)。
5、在質(zhì)量保修期外,對此工程產(chǎn)品,我公司長期廠價銷售備品備件,并負責(zé)終身維修,僅收維修材料的成本費,不收維修費用。
6、在服務(wù)的時間上,本公司保證在接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng),并在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務(wù),在8小時內(nèi)解決照明設(shè)備運行中出現(xiàn)的所有問題,如不及時搶修,我方將按每推遲一天罰款貳佰元(不包括材料費),以此實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)為客戶解決使用中的問題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。
五、技術(shù)培訓(xùn):
(1)總則
為了使道路照明設(shè)施的維護、技術(shù)培訓(xùn)和安裝調(diào)試有根本性的保證,我公司建立了完善的用戶服務(wù)體系,培訓(xùn)部人員經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)考核,選拔出一批高素質(zhì)的培訓(xùn)工程師,通過長期的培訓(xùn)實踐,逐步形成一整套規(guī)范的培訓(xùn)計劃,從系統(tǒng)的操作到安裝調(diào)試,每部分都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),保證受訓(xùn)者在短期內(nèi)接受培訓(xùn)后,達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。同時,我們將進一步改善培訓(xùn)條件、提高培訓(xùn)水平、健全培訓(xùn)體系、召開維護研討會,使培訓(xùn)人員不斷地學(xué)到新設(shè)備、新知識、交流維護經(jīng)驗、提高維護水平,保證對系統(tǒng)設(shè)備的正確維護。
我公司網(wǎng)站定期更新相關(guān)產(chǎn)品知識、常見故障的檢測與排除、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢等內(nèi)容,供用戶參考。
根據(jù)擬訂的《培訓(xùn)程序》我們?yōu)橛脩舴脚嘤?xùn)1-3名相關(guān)技術(shù)人員(受訓(xùn)人員數(shù)量按業(yè)主要求)。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
針對本項目用戶的實際情況,培訓(xùn)內(nèi)容包括:道路照明設(shè)施的安裝、調(diào)試、路燈控制箱的調(diào)試、照明設(shè)備的日常維護、常見故障的診斷與排除、各設(shè)備的特點與不同的功能,以及連接方式,各種服務(wù)功能的實現(xiàn)等。
(3)培訓(xùn)安排
1)所有培訓(xùn)教員使用中文授課,并派出有實際經(jīng)驗的教員進行培訓(xùn)講解。
2)為所有培訓(xùn)人員提供文字資料和講義等相關(guān)用品,并實地操作實習(xí)。
3)培訓(xùn)以被培訓(xùn)人員完全掌握上述內(nèi)容為目的。
4)培訓(xùn)日程安排在工程安裝調(diào)試過程中或完成上述項目以后。
5)產(chǎn)品和技術(shù)如有更新或升級,及時安排技術(shù)人員補充培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間:2天以上。
培訓(xùn)地點:工程現(xiàn)場。
培訓(xùn)人數(shù):1-3名(或按業(yè)主要求人員數(shù)量執(zhí)行)。
六、售后服務(wù)維修點聯(lián)系方式:
為保證用戶利益,提供售后服務(wù)質(zhì)量,我公司承諾實施本地化服務(wù),該技術(shù)服務(wù)中心全年365天24小時全天候為客戶提供技術(shù)支持及售后服務(wù),隨時接待客戶的咨詢。保證為用戶提供上門、及時、優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。
鄭重承諾:本公司售后服務(wù)網(wǎng)點全天候聯(lián)系暢通,每天不少于3名技術(shù)人員在崗,隨時接受用戶報修及咨詢,并提供每月1-2次巡視服務(wù),檢測設(shè)備運行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運行記錄。如設(shè)備發(fā)生故障需要緊急維護,維護人員提供7*24小時響應(yīng)服務(wù),我方確保:在30分鐘內(nèi)響應(yīng),自接到故障通知后在一小時內(nèi)到達,不間斷工作,一般故障確保4小時內(nèi)解決故障。